【菜科解读】

618前夕，阿里扔出了一颗重磅炸弹。

5月11日，阿里巴巴正式宣布：旗下AI应用千问与淘宝全面打通。

这不是简单的接入，而是深度融合、全链路闭环——从商品推荐到下单、履约、售后，全流程AI化。

这意味着，一个万亿级的商业实验，正在悄然启动。

阿里到底干了什么？

打开千问App，跟AI聊几句天，就能完成从挑货、比价到下单、售后的全流程。

在淘宝App里，底部消息栏新增的“AI购物助手”也已经就位，AI试穿、AI省钱、AI低价帮抢、AI种草等功能悉数上线。

对普通消费者来说，最直观的变化是决策成本断崖式下降。

过去在淘宝买一双通勤鞋，你得打开十几个商品页面，反复对比参数、价格、评价，流程繁琐得烧脑。

现在，你只需要对千问说：“推荐几款舒服一点的通勤鞋，预算300以内，要透气。

”AI会直接丢过来筛选好的商品链接，点击就能下单，全程不用跳转。

更狠的是AI店小蜜的升级。

这不是你印象中那种只会说“亲，在的哦”的机器人，而是能处理复杂对话、促成下单的Agent客服。

实测数据显示，商家接入后，平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。

截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

阿里敢这么玩的底牌，是淘宝海量商品库和多年积累的真实购物场景数据。

千问不是瞎猜你喜欢什么，而是直接拿到了淘宝的全量进货单。

但这背后，是一场不得不打的硬仗。

AI购物进入“三国杀”

阿里这一步，看似主动进攻，实则防守反击。

QuestMobile数据显示，截至2026年第一季度，字节旗下豆包月活约3.45亿，千问约1.66亿，DeepSeek约1.27亿。

豆包的用户体量是阿里的两倍还多。

更要命的是，豆包已经抢先一步。

今年4月，豆包在App导航栏正式内嵌“豆包帮你选”功能，深度打通抖音电商，用户在豆包App内直接完成加购、支付、售后，全程不跳抖音主站。

从“AI导购+跳转第三方”到“端内闭环交易”，字节把最后一环收进了自己的体系。

京东也没闲着。

2025年底就开始内测独立App“京东AI购”，今年又推出JoyAI App，用户可通过对话交互实现商品搜索、比价。

京东还发布了AI智慧家装品牌“京东家装”，未来十年要借力AI扶持超100个销售规模十亿级的品牌。

甚至一向低调的拼多多，也在暗中布局。

拼多多不碰通用大模型的烧钱大战，而是走“轻量化、垂直化”路线，聚焦搜广推优化、商家运营自动化、供应链调度等实用领域，研发占比始终锁定在3%-4%区间。

放眼全球，亚马逊的Rufus AI购物助手已经跑了快两年，截至2025年底累计用户超2.5亿，使用Rufus的用户下单概率比不用的高出60%，2025年贡献了接近120亿美元的增量销售额。

格局已经清晰：一派是自建闭环派（阿里千问+淘宝、字节豆包+抖音电商、亚马逊Rufus），把AI做成超级入口，自己掌握模型、商品、支付、履约全链路；

另一派是第三方助手派（ChatGPT、Perplexity），做AI导购但交易环节跳转到别的平台完成。

两派的最终目的殊途同归：让AI成为消费入口。

购物的起点，正从搜索框转向对话框。

财报里的真相

要理解这场豪赌的规模，得先看阿里最新财报。

3月19日发布的2026财年第三季度财报显示：

集团收入2848.43亿元，同比增长2%；

阿里云收入432.84亿元，同比增长36%，其中AI相关产品收入连续第十个季度实现三位数增长；

非公认会计准则净利润为人民币167.10亿元（23.89亿美元），相较2024年同期的人民币510.66亿元下降67%。

利润腰斩，但AI收入飙涨。

阿里解释称，净利润下滑是由于对即时零售、用户体验以及科技的投入所致。

CEO吴泳铭在财报电话会上明确表示：未来五年，包含MaaS在内的云和AI商业化年度收入要突破1000亿美元。

阿里去年还宣布，未来三年投入3800亿元建设云和AI硬件基础设施；

千问春节期间更是豪掷30亿元启动“春节请客计划”，6天完成近2亿次“一句话下单”。

这不是小打小闹，这是拿万亿身家赌一个未来。

马云在2023年底就曾表示：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

”如今看来，这场“下注”正全面进入白热化。

AI能否包打一切？

然而，当各大平台忙着给AI购物“吹泡泡”时，电商的基本盘——消费者体验，现状如何？

消费保数据研究院发布的《2025年度电商行业投诉情况分析报告》显示，2025年，消费保共收到电商行业相关投诉763,717件，投诉解决量243,221件，涉及金额11.09亿元，投诉解决率为31.85%。

电商行业投诉主要集中在抖音商城、拼多多和淘宝三大平台上，投诉占比分别为21.23%、16.47%和14.67%。

解决率方面，抖音商城为62.10%，拼多多为7.57%，淘宝为8.29%，平台间解决率差异显著。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

用户主要投诉问题中，退款纠纷占比12.17%位居第一，其次是售后服务欠缺（9.49%）、虚假宣传（8.11%）、霸王条款（7.46%）。

用户诉求最强烈的，是退费退款（28.58%），其次是解释道歉（22.92%）和赔偿补偿（20.56%）。

再看两个真实维权案例：

案例一：2026年4月24日，消费者于女士在天猫摩登主妇旗舰店购买餐具，出现包裹破损破碎，商家强制要求退货退款，但之前使用的优惠券失效，商家拒绝承担运费补偿。

案例二：2025年10月13日，消费者管女士在天猫渣渣辉食品旗舰店购买的新疆炒米粉发霉变质，商家将责任推卸给快递物流，淘宝平台也未予有效处理。

这些案例暴露的问题——售后推诿、平台不作为、退款难——恰恰是AI目前最难啃的硬骨头。

AI能帮你“一句话下单”，但能帮你“一键维权”吗？当消费者遇到食品发霉、餐具破损，需要的不是AI客服的礼貌回复，而是真人客服的担责和平台的强制介入。

更值得警惕的是AI带来的新风险。

中国消费者协会的数据显示，“远程购物”投诉量位居前五位，而“AI客服”“机器人客服”相关投诉累计已达数万条——消费者想找真人解决问题，却发现全程只能和AI沟通，接入人工客服难响应。

在商家端，矛盾同样尖锐。

如此前消费电子报道的被全网热议的“买榴莲仅退款”事件（被拘留！女子买榴莲“虚构发霉”，商家驱车1600公里翻垃圾桶证清白，“仅退款”规则滥用引热议！）；

消费者或利用AI工具生成虚假商品瑕疵图片申请“仅退款”，形成灰色产业链。

AI重构了交易链路，但没能重构信任机制。

基本功才是底盘

历史不会简单重复，但会押韵。

2010年，有人说线上将消灭线下，结果逼出了融合态；

2019年，有人说直播电商将挤死货架电商，结果两者互相渗透、并行不悖。

今天，AI电商大概率也会走同样的路——不是颠覆，而是融合。

当平台的供应链、物流、支付、售后体系足够成熟，AI的“智能交互”可以让用户体验升级，但底层优势依然是生态的护城河。

阿里用千问打通淘宝，本质上是在守护自己的入口权。

谁掌握入口，谁就掌握流量分配权、定价权和用户心智。

但平台们也要明白一个道理：AI能让“买”变得更简单，却不能让“货”变得更靠谱。

当消费者遭遇发霉的米粉、破碎的餐具，如果AI客服遇到投诉只会循环播放“抱歉给您带来不好的体验”，那么再炫酷的AI购物，也不过是“智能一点的广告分发”。

技术可以重构入口，但商业终究要回归最朴素的本质——好商品，配上好流量，再加上好售后。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。

】

文丨子不语

编辑丨得鹿

数据支持丨海宝

部分内容综合自淘宝、电商之家

三亚“1035元4只皮皮虾”事件最新进展：涉事出租车司机徐某已被开除；

当事顾客称被网暴

5月13日，澎湃新闻从三亚市监局获悉，“1035元4只泰国皮皮虾”事件正在抓紧调查中。

当事顾客表示，一些网友认为他们想吃白食进行网暴，的哥虽然没有指明哪家饭店，但在雨中将他们在涉事饭店门口放下，的哥删除了和商家的聊天记录。

涉事出租车公司人员表示，已开除涉事司机徐某，拒绝回应徐某是否收取感谢费。

此前报道： 5月4日晚，一湖南游客在海南三亚海棠区椰某韵餐饮店吃海鲜餐时，两份海鲜菜品及酒水饮料等被收了1800余元，事后怀疑自己被出租车司机拉到指定餐厅“挨宰”，遂通过网络曝光。

另据媒体报道，涉事店主在事发次日突发脑出血去世，年仅43岁。

5月6日凌晨，三亚市市场监督管理局发布情况通报，称已注意到相关情况，联合相关部门介入调查并通过“三亚放心游”平台启动先行赔付机制。

5月8日，经长期从事海水经济品种增养殖技术研究的专家对消费者提供的照片和视频进行辨认，确认餐厅提供的虾为泰国濑尿虾，学名是棘突猛虾蛄，“普通虾蛄一般没有这么大，不是渤海的口虾蛄，而是国外品种。

” 受访者供图 据介绍，皮皮虾是口虾蛄的俗称，也常叫濑尿虾、虾爬子，是市场上最常见的平价虾蛄；

而棘突猛虾蛄是另一种大型虾蛄，俗称富贵虾，也称泰国濑尿虾，和普通皮皮虾为同大类下的不同品种。

红星新闻记者从多个水产市场从业者处获悉，多数消费者难以分清二者的区别，常常把泰国濑尿虾与皮皮虾归为一类。

医疗健康产业日报(05.12) : 医药创新突破

公司动态 2026 Q1全球药企财报全景：7家中国区业绩现巨大温差，预示着什么？ 2026年Q1，全球制药行业发生重大变革，礼来凭借代谢赛道异军突起，成为全球制药营收冠军。

诺和诺德营收同比增长32%，首次闯入前四。

全球制药业增长引擎从肿瘤、自免等传统领域转向心血管代谢疾病。

中国区表现更为明显，礼来、阿斯利康、诺华等企业实现增长，默沙东、诺和诺德、赛诺菲等企业则出现下滑。

午后创新药概念局部异动，恒瑞医药涨超7% 午后创新药概念局部异动，恒瑞医药涨超7%，津药药业涨停，泽璟制药、益方生物、博瑞医药、科伦药业等冲高。

消息面上，恒瑞医药公布，公司与百时美施贵宝公司达成全球战略合作及许可协议，共同推进13款涵盖肿瘤学、血液学及免疫学的早期项目，以加速创新药物研发，惠及全球患者。

协议的潜在总交易额可达约152亿美元。

破局“不可成药”靶点！晶泰科技携手长江生命科技子公司发布AI癌症疫苗最新进展，引领多肽创新药产业化进程 晶泰科技与长江生命科技子公司顺谱医药在美国癌症研究协会年会上发布AI癌症疫苗平台研发成果。

该成果基于晶泰科技PepiXAI多肽药物开发平台，成功优化了p53新抗原肽段，展现出优越的实验数据，为癌症疫苗后续开发奠定基础。

双方将继续合作，加速平台成果转化。

晶泰科技PepiX平台在多肽药物研发领域取得突破，显著缩短研发周期，提高成功率。

超 11 亿元！复星医药又引进两款创新药 复星医药与应世生物达成11.15亿元战略合作，复星医药获得两款创新FAK抑制剂IN10018和IN10028在中国（不含港澳台地区）的独家销售、推广及全渠道商业化权益。

应世生物将获得首付款1亿元及至多10.15亿元的研发注册与销售业绩挂钩的里程碑款项。

IN10018和IN10028均为抗肿瘤药物，处于不同临床研究阶段。

复星医药通过此次合作，加强其创新管线构建，并展示其在医药产业中的深度分工与价值重构。

“创新药一哥”全球化狂飙，152 亿美元牵手 BMS！ 恒瑞医药与BMS达成全球战略合作及许可协议，共同推进13款早期项目，涉及肿瘤学、血液学及免疫学领域。

BMS将支付9.5亿美元相关付款，潜在总交易额约152亿美元。

恒瑞医药国际化战略升级，通过多元化矩阵对外合作，加速资产变现，引进外部优质资产。

2023年起，已完成至少12笔海外业务拓展交易，潜在总交易价值超270亿美元。

行业动态 洞察创新风向：专家点评获奖仪器新品 2025年度“3i奖-优秀新品”颁奖盛典在ACCSI2026期间举行，15台仪器获此殊荣。

这些仪器代表了当前仪器创新的五大风向：专用化突破、核心组件国产替代、国际前沿技术商业化、高灵敏度进阶以及绿色智能化。

其中，钢研纳克OPA-500大尺寸金属构件原位分析仪、荧飒光学FTmicro10傅里叶变换红外显微镜、沃特世XevoCDMS电荷检测质谱、SCIEX中国高分辨质谱ZenoTOF8600系统、岛津i-SeriesLC-2070/2080系列高效液相色谱仪等均展现了显著的技术突破和创新。

医疗健康产业日报(05.11) : 医药创新突破 再鼎医药（ZLAB.US）股价涨逾10%，因其自研药物Zoci获美国FDA授予快速通道资格，用于治疗肺外神经内分泌癌。

应世生物与复星医药达成合作，将两款创新FAK抑制剂IN10018和IN10028在中国（不含港澳台地区）的商业化权益授予复星医药。

国药控股与步长制药、绿叶制药、强生等企业达成战略合作。

翰森制药、信达生物等创新药企业获突破性疗法认定。

艾普强360度旋转质子治疗系统获国家医疗器械注册证。

正大天晴与GSK达成独家战略合作，加速贝普若韦生注射液在中国内地的上市进程。

天舟十号货运飞船成功发射，将进行41项在轨科学实验项目。

研究发现早期肾祖细胞移植对肾脏再生效果最佳。

安徽推进全民健康数智化建设，实现全省医疗机构影像数据实时联通。

国家医保局发布《医保医用设备（成像类）编码规则和方法》，实现医用成像设备医保管理标准化、精细化。

Nature子刊重磅！我国团队攻克汉坦病毒疫苗难题，新型核酸疫苗实现强效持久保护 空军军医大学团队研发出融合前稳定型汉滩病毒糖蛋白核酸疫苗，该疫苗在DNA与mRNA-LNP两大主流核酸平台上展现出远超传统灭活疫苗的免疫原性与保护效果，可作为异源加强针，有效唤醒灭活疫苗接种者的免疫记忆，为新一代汉坦病毒疫苗的研发奠定了关键基础，也为我国肾综合征出血热防控提供了全新解决方案。

1000+创新药BD负责人、投资人汇聚2026医药投融资交易大会，让交易发生 2025年，中国创新药BD出海交易总额达1357亿美元，创历史新高，占全球医药交易比重首次突破50%。

中国创新药海外授权交易总金额屡创新高，但进入全球交易视野的中国新药管线不足5%。

2026年第一季度，中国创新药对外BD交易总金额超570亿美元，超过2024年全年。

2026医药投融资交易大会将于5月20日至21日在上海举行，聚焦BD、融资与合作。

降维打击！小核酸凭什么颠覆传统降脂格局，开启黄金十年？ 心血管疾病是全球主要威胁，血脂异常是关键因素。

传统降脂药物如他汀类、PCSK9抑制剂等存在局限性。

小核酸技术凭借独特机制在降脂领域崭露头角，有效提升疗效，解决传统药物难题。

全球已有3款小核酸降脂新药获批上市，标志着降脂治疗进入精准化、长效化时代。

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