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这名外卖骑手名叫万灯辉,今年37岁,是湖北仙桃人。
他经营过火锅店,一年赚五六十万元,但由于盲目扩张原因,门店在几年后倒闭,他也背上百万债务。
万灯辉说,“除了送外卖,我找不到一个月拿3万左右的工作了。
” “2024年做到365天不休息,每天工作14到16个小时,总收入22.3万元”,对此,万灯辉澄清说,14到16个小时是“早出晚归”的时间,真正背单(跑单)时长不超12小时,因为平台有防疲劳机制,跑单最长只能12小时。
有人惊叹于他的毅力,也有人质疑数据造假。
随着平台官方数据的披露——注册714天、完成订单47393单、收入44.7万元、触发防疲劳强制下线240次——争议暂告段落,但留下的思考远未结束。
为生活“死磕 ”的样子令人动容 不知疲惫的“卷王”却要精准预防 像万灯辉这样不愿主动选择休息的骑手并非个例。
北京大学国家发展研究院副院长张丹丹曾在多个骑手微信群“潜水”,观察到类似现象:当骑手队长在群里说“明天有几个休息名额,愿意休假的可以报名”时,很少有骑手主动报名。
据新京报报道,万灯辉所在站点站长介绍,万灯辉是站点内极少数坚持超长时间跑单的骑手。
因为债务压力,他经常“不听劝”,坚持高强度跑单。
“每次见到他,我都劝他休息几天,站点、驿站都能休息,但他往往坚持跑单。
” 北大教授邱泽奇曾说,骑手一天干多少小时,本质上是劳动者的自主选择。
但这种选择,是在生存压力下的“被自愿”。
而这种超负荷运转,必然伴随着巨大的健康风险。
正是在这种背景下,平台从2024年底上线防疲劳”机制——“8小时提醒、12小时强制下线”。
万灯辉为了尽早还清债务不知疲倦的工作,这份执着,在不少网友看来,实属难能可贵,但他的故事也让我们看这样一种拉扯:一边是平台出于安全考量的“强制休息”,一边是骑手为了生存不得不“对抗算法”。
这一现实背后,折射出当前外卖行业防疲劳机制的隐忧:标准化的算法,遇上了非标准化的劳动者。
骑手万灯辉展示触发疲劳休息提醒的界面 要让外卖小哥适时“停一停”,防疲劳机制必须告别简单的“一刀切”,走向更精准、更有温度的“千人千面”。
现实中,有像万灯辉这样背负百万债务的“还债骑手”,也有刚入行的大学生兼职,还有年过半百的老骑手。
一个25岁的小伙和一个45岁的大叔,身体机能截然不同,却适用同一套“12小时强制下线”规则,这显然不够科学。
更令人痛心的是,近年来外卖骑手猝死、遭遇交通事故的新闻时有发生。
据光明网报道,2024年1月1日,59岁的外卖员宁先生送餐时猝死,手里还攥着要送的外卖。
另据财新网,数据显示,中国有外卖骑手超过千万人,2023年全国发生外卖骑手交通事故1.2万起。
有些悲剧发生在骑手为了冲单量而忽视身体报警的瞬间。
如果算法能引入健康管理维度,结合骑手的年龄、历史体检数据(在隐私保护前提下)、甚至心率手环等穿戴设备数据,对高龄或有心血管风险的骑手提前预警、降低阈值,或许能为生命多加一道保险。
要让骑手不必过度透支身体“卷时长”,还要改变订单“单价”与“难度”的不平衡。
需要注意的是,目前的防疲劳机制多以“连续跑单时长”为衡量标尺。
外卖骑手的工作具有极强的时段性,且个体差异巨大。
浙大研究员袁哲的建议切中要害:平台需要构建更科学、动态的疲劳治理机制,综合考量连续工作强度与实际作业负荷。
毕竟,骑手的“在线时长”并不等同于“工作时长”,其中有三成时间可能用于等单和休息。
正如中国劳动关系学院教授姜颖所言,如果骑手跑一单平地只需20分钟,跑一单老旧小区爬楼也要20分钟,但收入却差不多,骑手自然会倾向于多接单、快跑。
如果将单价与恶劣天气、高楼无电梯、大件重物等特殊场景等难度挂钩得更紧,触发动态溢价机制,是不是就能让骑手不再单一、持续地“卷时长”? 以骑手和平台为核心的即时配送体系已经是当今中国的基础设施,要维系这个系统的可持续运转,除了平台优化算法,社会层面也要进一步完善公共设施:在商圈、写字楼周边增设更多的“骑手驿站”,提供平价餐饮、热水和临时休息区,让骑手在等单间隙能真正放松,而不是只能在马路牙子上狼吞虎咽。
今天,万灯辉还在奔跑,他的目标是还清剩下的债务,他的这份“不摆烂、还清债”的担当与坚持值得肯定,甚至让人动容,但我们期待,他的还债之路,不必如此“拼命”。
期待各方“共治”,让算法不再是冰冷的计时器,而成为懂健康、知冷暖、明价值的智能助手。
毕竟,我们要的不仅是更快的送达速度,更是每一个骑手都能平安回家的夜晚。
来源:综合都市现场 编辑丨胡元媛 实习生 黄语轩 一审丨胡元媛 二审丨袁隽永 三审丨彭治国
2月27日,淘宝闪购和美团先后对《规定》进行了回应。
淘宝闪购表示会积极执行相关规定,并深度融入平台运营的各个环节,切实提升外卖“放心指数”。
此外,在监管部门的指导下,平台将联合生态伙伴与社会各方持续建设“3+1+AI”食品安全共治体系,并引入外卖骑士“随手拍”及时发现并上报潜在风险。
美团则表示,将坚决拥护、严格遵守、全面落实各项要求,同餐饮商家、产业上下游等伙伴紧密合作,建设智能、主动的食品安全体系,推动社会共治,全流程做好食品安全工作。
美团同时表示,除广泛邀请骑手作为食品安全监督员之外,平台将在各地市场监管部门的指导下,进一步探索社会共治,邀请消费者、从业者参与监督。
京东则回应称,京东外卖始终坚持“品质外卖”定位,致力于打造行业最严审核标准,建立视频验真、照片复检、骑手监督等线上线下多重审核机制,拒绝幽灵外卖,保障品质和食品安全。
同时,已逐步和各省市监管部门建立商户电子证照等数据接口对接,加强对商家证照核验和管控的能力。
从举措看,上述平台都将骑手作为一线的食品安全监督员。
事实上,平台在治理食品安全问题上不少线索都由骑手提供。
去年一起查处虚假店铺的案例中,是骑手向美团平台上报线索,称找不到名为“赵姐锅盔酸辣粉”的门店,到了门面只看到另外的门头卖牛肉面、疙瘩汤,平台核实情况后下架了该店铺。
食品安全一直是社会关注的重点。
去年起外卖平台加强了对食品安全的管理,并发起行业公约。
去年11月,包括美团、京东在内的8家网络食品交易第三方平台企业共同发起《网络食品交易第三方平台食品安全管理自律公约》,举措包括严格审查入网食品生产销售者资质信息、严格入网食品销售行为监测和风险排查以及协同建立入网食品生产销售者“黑名单”制度等。
陈礼腾认为,新规落地后消费者食安保障显著提升,同时正规商家竞争环境改善,黑作坊被加速清退,行业将从无序扩张走向规范良性发展。
来 源:第一财经 责任编辑:秦小茜 校 对:晓 亮 值班主任:费 煜 值班编审:张临山
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